服務業是個很辛苦的行業,
當我們放假時,他們卻是最忙錄的。


大部分遇到的服務品質都很好,
都讓人有賓至如歸的感覺,
不過也有遇到令人生氣的時候,
多半都是忍一忍就算了。

印象中,
我有幾次很難忘的客訴經驗。


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第一次客訴在某知名百貨公司。

就是我之前有畫過的,
【無法控制的大便保齡球】這個事件。






那時小辛才三歲,
就在nonie要結帳時,小辛想大便,
我急著想先帶小辛上廁所,同時想把信用卡抽走,

可是結帳的小姐不肯讓我這樣做,
一切來不及的時候,小辛挫賽了。


超火大的情況,我客訴了,
這就是我第一次的客訴經驗。



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第二次客訴在xx工場。


買了一個沖茶玻璃壺,
當手伸進壺內清洗,壺底莫名其妙的突然整塊破裂,
我的手就這樣穿過了玻璃壺。






就這樣縫了四針,
回家後立刻將破碎的玻璃壺及我的手拍照,mail 給客服部,
因為萬一有人跟我買到同樣的商品,
壺底這樣脆弱,一定會有人受傷。


客服部危機處理的很好,馬上將該商品下架,
並且請我痊癒後影印所有的就醫單據,賠了我醫藥費,
並很有誠意的送我一個新改良的沖茶玻璃壺,((玻璃壺外有金屬條包覆住,安全多了~
對於這次客服的處理,揪甘心~



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第三次客訴在某知名蛋糕店。

小辛小學二年級生日這天,
我訂了一個大蛋糕想送到他班上。








在前一天nonie 就跟級任老師說好,10點我會將蛋糕送去,
而老師也特別安排一節課要幫小辛慶生,
全班知道這件事都超開心的。


結果運送蛋糕的貨車,晚一小時才送到店家,
害我苦等了一小時。


同時nonie立馬跑到小辛的學校通知老師,蛋糕會晚一小時才到,
看到小朋友跟小辛失望的表情,
我真是對蛋糕遲到氣炸了,決定打電話給客服客訴。


事後她們送了蛋糕到我公司跟我道歉,
服務業,時間是很重要的。



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從這次客訴之後,
我很多年沒有發生很不愉快的消費經驗,
就在上周,在臉書上看到亞里莎發了一則訊息。



剛剛在某知名連鎖咖啡店買咖啡,
我們坐在椅子上等,一陣強風吹倒我身後的鋁梯,
嘎子用一隻手去擋鋁梯,一隻手不小心捏爆了手上的咖啡(剩一半)
咖啡噴濺到嘎子和朋友的褲子,
好驚險的一刻~還好沒人受傷~



 






當下我想像到亞里莎的老公嘎子,
超人般的英雄救美。








不過,nonie有疑問~
為什麼鋁梯沒收好~出現在不該出現的地方?
為什麼店員沒有當場跟被咖啡弄濕以及差點被鋁梯打到的客人說抱歉?

為什麼?為什麼?為什麼?









我就跟亞里莎說,別阻止我,一定要跟客服講,
萬一以後有客人再去那邊,又被鋁梯k 到怎麼辦~


亞里莎也覺得很有道理,就很支持我客訴,
客服承諾下次會注意這樣的事的。


亞里莎說我很熱血,
我想我前輩子應該是個女俠吧~~





nonie真心話

我知道有許多人抱著找碴的心態去客訴,
千萬別像nonie上面畫的揹個鋁梯敲昏自己以及拿咖啡澆頭的梗,
如果一心要人家賠個甚麼才善罷甘休,這樣的出發點就錯了。


客訴的用意,在告訴對方需要改進的地方,這樣才能提升服務品質,
當遇到服務品質好時,或東西很好吃時,
當面讚美是對他們一個很大的鼓勵 ((小辛超愛直接跟店家說好吃


大家將心比心,在外工作都很辛苦,
一定要體諒服務業的辛勞喔~








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